FAQ

PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous n’êtes autorisé à le faire qu’avant l’expédition de votre article. Veuillez demander votre annulation dans les 12 heures suivant l’achat.

Une fois que nous avons envoyé votre e-mail de confirmation d’expédition, nous n’avons plus la possibilité d’apporter des modifications ou d’annuler la commande.

J’AI PASSÉ UNE COMMANDE MAIS N’AI JAMAIS REÇU DE COURRIEL DE CONFIRMATION DE VOTRE PART. QUE FAIS-JE?

Nos e-mails de confirmation sont envoyés automatiquement par notre système de traitement des commandes. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail de notre part, veuillez vérifier votre dossier SPAM pour voir si votre e-mail de confirmation y a été envoyé.

QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Nous acceptons PayPal et toutes les principales cartes de crédit.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Les numéros de suivi sont inclus dans votre e-mail de confirmation d’expédition, vous pouvez le suivre sur ce lien : Suivre la commande

Vous pouvez également utiliser les liens ci-dessous pour retrouver votre ou vos colis.

https://www.17track.net/
https://global.cainiao.com/
https://www.usps.com/ (pour les clients américains uniquement)
http://www.sf-express.com/

J’AI SUIVI MA COMMANDE ET LE STATUT INDIQUE RETOUR À L’EXPÉDITEUR, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Dans le cas où les colis nous seraient retournés, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions nous charger de vous envoyer un colis de remplacement. Pour les clients des EAU / HK, veuillez vous assurer de fournir votre boîte postale ou votre code postal (selon ce qui est disponible) afin que votre bureau de poste local puisse livrer votre ou vos commandes à votre boîte aux lettres ou à votre porte.

LE SITE DE SUIVI INDIQUE LIVRÉ MAIS JE N’AI PAS ENCORE REÇU MA COMMANDE.

Parfois, les services de suivi postal marquent une commande comme livrée lorsqu’elle est parvenue à votre bureau de poste local, même si vous n’avez pas encore reçu votre colis. Dans ce cas, veuillez attendre quelques jours de plus que votre service postal livre le colis à votre domicile ou contactez votre bureau de poste local car il peut conserver l’article pour vous.